Умови використання послуг TransferOkayРедакція від: 31.03.2026
1. Загальні положення1.1. Ці Умови регулюють надання послуг пасажирського перевезення сервісом TransferOkay на території Чеської Республіки.1.2. Оформлюючи замовлення, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.1.3. Компанія має право оновлювати Умови. Нова редакція діє з дати публікації на сайті та не застосовується заднім числом до вже підтверджених замовлень, якщо інше прямо не вимагається законом.1.4. Умови застосовуються з урахуванням обов'язкових норм законодавства Чеської Республіки та ЄС про захист прав споживачів.
2. Оформлення замовлення2.1. Замовлення оформлюється через сайт, за телефоном або іншими доступними каналами зв'язку.2.2. Користувач надає точні дані: дату/час, адресу подачі, маршрут, кількість пасажирів, багажу, контактні дані.2.3. Компанія може відхилити або скасувати замовлення у разі недостовірних/неповних даних, неможливості виконання послуги або порушення цих Умов.
3. Права та обов'язки сторін3.1. Компанія зобов'язується:- надати транспортний засіб і водія, придатних для виконання послуги;- виконати перевезення за погодженими умовами, крім випадків форс-мажору;- забезпечити очікування пасажира:  - в аеропорту: до 50 хвилин після фактичного прибуття рейсу;  - за адресою/в готелі: до 15 хвилин від погодженого часу.
3.2. Користувач зобов'язується:- завчасно повідомляти про зміну замовлення (бажано не пізніше ніж за 24 години);- дотримуватися правил безпеки та законної поведінки;- відшкодувати доведену шкоду, заподіяну майну Компанії з вини Користувача.
3.3. У транспортному засобі заборонено:- паління;- розпивання алкоголю;- дії, що створюють загрозу водію, пасажирам або майну.
4. Відповідальність4.1. Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені обставинами поза її розумним контролем (затори, погодні умови, обмеження руху, дії третіх осіб, форс-мажор), але вживає розумних заходів для мінімізації наслідків.4.2. Відповідальність Компанії не виключається і не обмежується у випадках, коли таке обмеження заборонене законом.4.3. Щодо забутих речей: Компанія не гарантує їх збереження, але за можливості сприяє поверненню знайдених предметів. Для пошуку речей Користувач має звернутися за контактами в розділі 12.
5. Оплата5.1. Вартість послуги визначається під час бронювання за чинними тарифами.5.2. Доступні способи оплати: готівка, банківська картка, онлайн-оплата.5.3. Онлайн-платежі обробляються платіжним провайдером (зокрема Stripe). Компанія не зберігає повні дані банківських карток.
6. Скасування та повернення коштів6.1. Безкоштовне скасування: не пізніше ніж за 24 години до часу поїздки.6.2. У разі скасування менш ніж за 24 години Компанія може утримати плату до 100% вартості замовлення, якщо інше не випливає з обов'язкових норм закону або конкретних обставин.6.3. Якщо послуга не була надана з вини Компанії, Користувач має право на повне або пропорційне повернення коштів.6.4. Повернення, якщо застосовується, виконується тим самим способом оплати, якщо технічно можливо, зазвичай протягом 7-14 банківських днів.
7. Право споживача на відмову7.1. Для послуг перевезення пасажирів, що надаються у визначену дату/час, право на відмову протягом 14 днів може бути обмежене або не застосовуватися відповідно до законодавства ЧР та ЄС.7.2. У будь-якому разі діють правила скасування, передбачені розділом 6, якщо обов'язкові норми закону не встановлюють інше.
8. Зміна маршруту8.1. Зміна маршруту або графіку можлива за попереднім погодженням із Компанією.8.2. Зміна маршруту може впливати на кінцеву вартість послуги.
9. Персональні дані (GDPR)9.1. Компанія обробляє персональні дані відповідно до GDPR (Регламент ЄС 2016/679) та застосовного законодавства ЧР.9.2. Категорії даних: ім'я, телефон, email, адреси маршруту, час поїздки, параметри замовлення, службові дані взаємодії.9.3. Мета обробки: прийом/виконання замовлень, клієнтська підтримка, оплата, запобігання зловживанням, виконання законних обов'язків.9.4. Правові підстави: виконання договору, законний інтерес, виконання правового обов'язку, а у відповідних випадках - згода.9.5. Дані можуть передаватися процесорам/партнерам, необхідним для надання послуги (CRM, платіжний провайдер, хостинг, сервіси повідомлень), виключно в межах мети обробки.9.6. Користувач має права доступу, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, перенесення даних та право подати скаргу до наглядового органу.9.7. Деталі обробки визначаються також у Політиці конфіденційності.
10. Форс-мажор10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань унаслідок форс-мажорних обставин (стихійні лиха, воєнні дії, страйки, аварії, рішення органів влади тощо).
11. Вирішення спорів11.1. Сторони намагаються врегулювати спір шляхом переговорів.11.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується компетентним судом відповідно до законодавства ЧР, без обмеження обов'язкових прав споживача, за місцем реєстрації компанії.
12. Дані постачальника послугTransferOkayDmytro LiakhovychICO: 11787970Адреса: Orebitska 616/9, Praha 3, Czech RepublicТелефон: +420 778 509 349Email: moc.liamg%40yakorefsnart.ofniВебсайт: https://transferokay.com